“油封渗油、减震器易坏、后备箱车门异响刺耳、空调制冷效果差……买来这辆北斗星客车，故障就没断过。”8日，昌河北斗星客车车主徐女士倾诉自己的烦恼。
2006年左右，为了方便接送孩子上学，徐女士在工业南路上的山东龙昌汽车销售有限责任公司花5万多元买了一辆昌河北斗星7140微型客车。她告诉记者：“开了没多久，就出现渗油的故障，油封一直油乎乎的。这辆客车的减震器也非常容易坏，我在维修站换了两次，还自己购买过两件。只要路面稍有不平，后备箱的车门就会发出铁器摩擦、碰撞的刺耳声。客车的空调本来挺正常，但自从维修人员给检修了一次之后，制冷就不行了，夏天车里很热。另外，客车的原装副驾驶坐椅上安装的是可以活动的头枕，维修时却被换成固定头枕，孩子坐在上面非常不舒服，但维修站拒绝再更换头枕。”
8日下午，山东龙昌汽车销售有限公司工作人员苏女士接受采访时称：“这些故障都是因为汽车的零部件老化、磨损造成的，我们曾提醒过车主，但她不愿意自己花钱更换零件。她的副驾驶坐椅曾损坏过，我们给她更换的新坐椅的头枕是固定的，她当时并没有提出异议，后来才要求更换头枕，但我们已把维修记录反馈给厂家，没法再给她换头枕。”对此，北斗星厂商人员接受采访时称，将尽快予以协商解决。
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